いつもスパ・グリネスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館が利用している予約管理システムの運営会社において、第三者による不正アクセスが確認され、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性があるとの報告を受けました。

この影響により、一部のご予約のお客様に対し、WhatsApp等を通じて、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払いなどを求める不審なメッセージが送信されていることが確認されております。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 対象となる可能性のあるご予約
現時点で確認されている範囲では、以下のすべてに該当するご予約の一部で不審なメッセージが確認されています。
・2026年9月21日までにご予約いただいたもの
・ご宿泊日が2026年9月21日以降のもの
・ご予約者様がWhatsAppをご利用されているもの

■ お客様へのお願い
WhatsApp等のSNS・メッセージアプリ、メール、SMSなどで不審なメッセージを受け取られた場合は、以下の点にご注意ください。
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かないでください
・クレジットカード情報や個人情報を入力しないでください
・メッセージには返信しないでください
・メッセージの指示に従ってお支払いや送金を行わないでください
・ご予約内容の確認は、当館またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へお問い合わせください

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、お支払い・送金をされてしまった場合は、速やかにご利用のカード会社へご連絡ください。

なお、当館からWhatsApp等のメッセージアプリを通じて、クレジットカード情報の入力や宿泊代金のお支払いをお願いすることはございません。

■ 現在の状況
予約管理システムの運営会社によると、不正アクセスの原因となった箇所は特定され、9月26日に対策が完了しております。現在、さらなるセキュリティ強化が進められております。
当館におきましても、関係各社と連携し、安全確保に努めてまいります。今後新たな情報が確認でき次第、本ページにてお知らせいたします。